Eine Telefonnummer für viele Fragen an die Verwaltung: Ab 1. September 2026 ist die Behördennummer 115 im gesamten Landkreis Elbe-Elster erreichbar. Bürgerinnen und Bürger erhalten dort Auskünfte zu zahlreichen Verwaltungsleistungen – unabhängig davon, ob der Landkreis, eine Stadt oder Gemeinde, das Land oder der Bund zuständig ist.
Ob Personalausweis, Wohnsitzanmeldung, Gewerbe oder Öffnungszeiten einer Behörde: Wer eine Frage hat, muss künftig nicht immer erst nach der richtigen Telefonnummer oder Anlaufstelle suchen. Ein Anruf bei der 115 genügt in vielen Fällen, um eine erste Auskunft zu erhalten oder den richtigen Ansprechpartner zu finden.

Die 115 ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar.
Elbe-Elster ist der erste Landkreis in Brandenburg, der gemeinsam mit allen kreisangehörigen Kommunen vollständig an diesen Service angebunden ist. Damit steht erstmals in einem Landkreis des Landes flächendeckend ein einheitlicher telefonischer Zugang zu Verwaltungsinformationen zur Verfügung.
„Die 115 macht den Zugang zur Verwaltung einfacher: Bürgerinnen und Bürger müssen nicht erst herausfinden, wer für ihr Anliegen zuständig ist. Sie erhalten direkt die passende Information – unabhängig davon, ob es um den Landkreis oder eine Kommune geht“, sagt Landrat Marcel Schmidt. „Das spart Zeit, reduziert bürokratischen Aufwand und erspart unnötige Wege durch die Verwaltung. Genau darum geht es beim Bürokratieabbau: Verwaltungsleistungen sollen für die Menschen einfacher und unkomplizierter zugänglich sein.“
 
KI-Chatbot ergänzt den Telefonservice
Zusätzlich startet auf der Internetseite des Landkreises ein digitaler Auskunftsassistent. Rund um die Uhr werden Fragen zu Verwaltungsleistungen beantwortet und schnell die passenden Informationen zur Verfügung gestellt.

Digitalminister Dr. Benjamin Grimm: „Elbe-Elster zeigt, wie moderne Verwaltung für die Menschen konkret erlebbar wird: eine Nummer, ein einheitlicher Service und verlässliche Informationen – unabhängig davon, wo im Landkreis jemand wohnt. Dass erstmals ein Landkreis mit all seinen Kommunen vollständig an die Vollbeauskunftung der 115 angebunden ist, ist ein wichtiger Schritt für einen bürgernahen digitalen Staat. Ich danke allen Beteiligten für die erfolgreiche Umsetzung.“
Die telefonische Beauskunftung erfolgt für Brandenburg durch das Servicecenter des IT-Dienstleistungszentrums Berlin (ITDZ Berlin). Die Mitarbeitenden greifen dabei auf eine gemeinsame, bundesweit abgestimmte Wissensdatenbank zurück.
Die Behördennummer 115 wird als Produkt des IT-Planungsrats von der Föderalen IT-Kooperation (FITKO) gesteuert. Die Umsetzung in Brandenburg erfolgt in Zusammenarbeit zwischen dem ITDZ Berlin, dem Ministerium der Justiz und für Digitalisierung des Landes Brandenburg und der FITKO.